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Certificação                                                                                                                       Exame

ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management                                                     ITILF

Público Alvo

Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.

 

 

Módulo 0 – Introdução

Módulo 1 – Principais Conceitos de Gerenciamento de Serviço

Módulo 2 – Princípios Norteadores

Módulo 3 – As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviço

Módulo 4 – Sistema de Valor do Serviço ITIL (SVS)

Módulo 5 – Cadeia de Valor de Serviço

Módulo 6 – Introdução às Práticas ITIL

Módulo 7 – Conhecendo detalhes de Práticas ITIL – Parte A

Módulo 8 – Conhecendo detalhes de Práticas ITIL – Parte B

Módulo 9 – Exames de Simulação para o ITIL 4 Foundation

Duração: 24h

Preço: Sob Consulta

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